Eliminación de Datos
Última actualización: 25 de febrero de 2026
Solicitud de eliminación de datos personales
Grupo Factumatico (nombre comercial FMatico) respeta su derecho a la eliminación de datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).
Qué datos almacenamos
Cuando usted utiliza nuestros servicios (incluyendo WhatsApp Business, Telegram o nuestra plataforma web), podemos almacenar:
- Nombre completo o razón social
- RFC y datos fiscales
- Correo electrónico
- Número de teléfono / WhatsApp
- Historial de conversaciones con nuestro asistente
- Comprobantes fiscales (CFDI) emitidos
- Datos de facturación y pagos
Cómo solicitar la eliminación
Puede solicitar la eliminación de sus datos de cualquiera de las siguientes formas:
Opción 1: Por correo electrónico
Envíe un correo a hola@factumatico.com.mx con el asunto "Solicitud de eliminación de datos" incluyendo:
- Nombre completo del titular
- RFC (si aplica)
- Correo electrónico asociado a la cuenta
- Número de teléfono/WhatsApp asociado (si aplica)
- Descripción de los datos que desea eliminar (o "todos")
Opción 2: Por WhatsApp
Envíe la palabra ELIMINAR DATOS a nuestro número de WhatsApp Business y le guiaremos en el proceso.
Proceso de eliminación
- Recibímos su solicitud y verificamos su identidad (plazo: 5 días hábiles)
- Confirmamos los datos a eliminar
- Procedemos con la eliminación (plazo: 15 días hábiles)
- Le notificamos por correo electrónico cuando el proceso haya concluido
Datos que no podemos eliminar
Conforme a la legislación fiscal mexicana, ciertos datos deben conservarse por el periodo establecido por ley:
- Comprobantes fiscales (CFDI): deben conservarse por 5 años conforme al Código Fiscal de la Federación
- Registros contables: sujetos a periodos de conservación legal
- Datos requeridos por orden judicial o autoridad competente
En estos casos, los datos serán conservados exclusivamente para cumplimiento legal y no serán utilizados para ningún otro fin.
Contacto
Si tiene preguntas sobre la eliminación de datos, contáctenos en hola@factumatico.com.mx.
Consulte también nuestro Aviso de Privacidad completo.